よくある質問

Q. 情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか?

A. アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。 ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。

Q. 注文方法を教えてください。

A.ご利用ガイドの「お買い物方法」をご覧ください。
 お買い物方法へ

Q. オンラインショップは携帯でも利用できますか?

A. 弊社オンラインショップは一部を除き携帯には対応しております。
  特詰め機能をご利用の場合は、パソコンにてご利用くださいますようお願いいたします。

Q. オンラインショップ以外の通信販売はありますか?

A. 電話・FAX・封書にて通販のご注文も承っております。運賃など一部オンラインショップとの違いがございます のでオペレータにご確認下さい。

フリーダイヤルですので、通話料は無料です。

0120-20-1842
受付時間 午前9時〜午後6時


FAXでのご注文は、24時間受け付けております。

FAX 番号 0120-20-1845

  あらかじめ、カタログをお取り寄せいただくと便利です。
  お問合せページへ
  カタログ請求へ

Q. セット商品に欲しいものが無い、セット商品の詰め替えは出来ますか?

A. セット商品内の詰め替えはいたしかねます、オリジナルの詰合せをご利用の場合は『特詰め商品』をお選び下さい。

Q. オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか?

A. 一部ネットショップではお取り扱いしていない商品がございます。
  オンラインショップでお取り扱いのない商品については、TELまたはFAXにてお問い合わせください。

フリーダイヤルですので、通話料は無料です。

0120-20-1842
受付時間 午前9時〜午後6時


FAXでのご注文は、24時間受け付けております。

FAX 番号 0120-20-1845

  お問合せページへ

Q. 梱包方法について教えてください。

A. 梱包方法には、「箱」と「簡易包装」がございます。商品単位で選択可能ですのでお選び下さい。
  箱(化粧箱)は有料、簡易包装は無料となっております。また、簡易包装はご注文数量に応じて
以下のいづれかの包装となります。

ホワイト箱 包み 紙袋 詰合せ袋
※色はお選びできません

Q. 手提げ袋の指定方法を教えてください。

A. 「ご注文内容の確認」ページにご注文に対してのご要望を入力するところがございますのでそちらに必要枚数をご入力下さい。
※商品数より多い枚数はご遠慮下さい。

Q. 手提げ袋は有料ですか?

A.手提げ袋は無料にてご用意いたします。

Q. 支払い方法について教えてください。

A.白謙ネットショッピングでは、クレジットカード、代金引換、電子マネー、コンビニ支払い(前払い)で商品をご購入いただけます。 なお、ご注文内容によっては、ご利用いただけないお支払い方法もございます。
  お支払い方法について

Q. コンビニ支払の振込票番号を忘れてしまいました。

A.コンビニ支払の振込票番号は注文確認メールに掲載されております。

会員の方はマイページ内の購入履歴内に表示されております、オーダーIDをご選択下さい、振込票番号が確認できます。

Q. 登録したクレジットカードの情報を修正・削除したい。

A.カード情報の修正は出来ません、ご注文時に新しいカード情報をご入力いただき次回利用するにして下さい。

カード情報を削除される場合はマイページ内のカード情報確認をご選択し削除して下さい。

Q. 届け先の情報を登録しておくことはできますか?

A. 「アカウントサービス」の「お届け先様リストの編集」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。 また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。
  アカウントサービスへ

Q. 届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

A. 出荷完了後に「商品発送完了メール」を配信いたします。 「商品発送完了メール」に記載の「お問い合わせ伝票番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」に ご入力いただくと、配送状況をご確認いただくことができます。 「商品発送完了メール」が届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは、お電話にてご連絡ください。

Q. 注文ができているか確認をしたいのですが。

A. ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます。メール」を自動配信いたします。 メールが届いていれば、ご注文は完了しております。 メールが届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは、お電話にてご連絡ください。
 お問合せページへ

Q. 注文完了後に、商品内容を変更することはできますか?

A. 商品数や商品の変更はお受けできかねます。 ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。

Q. 注文完了後に、届け先やのし、配送日の変更はできますか?

A. お届け日の3日前までに「お問い合わせ」よりご連絡ください。 ご連絡の際は「オーダーID」も必ずお伝えくださいますようお願いいたします。 なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
 お問合せページへ

Q. 注文のキャンセルはできますか?

A. お届け日の3日前までに、「お問い合わせ」よりご連絡ください。 ご連絡の際は「オーダーID」も必ずお伝えくださいますようお願いいたします。
 お問合せページへ

Q. 返品はできますか?

A. 申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については お客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。

Q. 通販のカタログを取り寄せたいのですが。

A. 「カタログ請求」からお申し込みください。4〜5日でお届けいたします。 ※カタログの切り替え時期などは、お届けまでにお日にちを頂戴する場合がございます。また、お届け先様に「ご自宅」が含まれる場合のみ、ご注文の商品とご一緒にカタログをお届けすることも可能ですその際は「ご注文内容の確認」ページにご注文に対してのご要望を入力するところがございますのでその中にカタログ希望とご入力下さい。

カタログ請求

Q. 送り主名を家族の名前で、先様へ届けてもらうことはできますか?

A. 送り主様名を変更してのお届けも可能です。「ご注文内容の確認」ページにご注文に対してのご要望を入力するところがございますのでそちらにご入力下さい。

Q. 配達日の指定はできますか?

A. ご注文手続きの中で、お届け希望日をご指定ください。また商品によっては希望のお届け日時に添えかねる場合もございますのでご了承ください。
  詳しくはこちら

Q. 配送業者を選べますか?

A. 「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。

Q. 配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか。

A. 「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残します。その連絡票に記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。

Q. 送料はいくらですか?

A. ネットショップにて商品をご購入の場合、お届け先様1件商品重量13Kgまでにつき全国一律800円(クール代込み)でお届けいたします。
  詳しくはこちら

Q. 海外へ商品を送れますか?

A. 海外へのクール便がございませんので日本国内の配送に限らせていただいております。

Q. のしの指定方法を教えてください。

A. ご注文手続きの中で、お買い物かご内「ご注文内容」の「のし」欄にてご選択ください。 ご選択ののしが無い場合は「ご注文内容の確認」ページにご要望を入力するところがございますのでのしの表書きをご入力下さい。※のしは「上のし」にてご用意させていただきます。

Q. 名入れの指定方法を教えてください。

A. 「ご注文内容の確認」ページにご要望を入力するところがございますので、その中に名入れのお名前をご入力下さい。